Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Groovio Vinyl willen we dat je met vertrouwen kunt bestellen. Hieronder vind je onze voorwaarden voor annuleringen, retourzendingen en terugbetalingen.

Herroepingsrecht

Als consument heb je bij een online aankoop in principe het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen te herroepen zonder daarvoor een reden te moeten opgeven.

Voor goederen begint deze termijn te lopen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon, het laatste artikel van de bestelling heeft ontvangen.

Wanneer de laatste dag van deze termijn op een weekend- of feestdag valt, wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Retour of annulering aanvragen

Je kunt een retour- of annuleringsaanvraag indienen via je Groovio-klantaccount.

Retour of annulering aanvragen

Voor een bestelling die nog niet werd afgehandeld, kun je via je klantaccount een annuleringsaanvraag indienen.

Voor een reeds geleverde bestelling kun je binnen de geldende retourtermijn een retouraanvraag indienen.

Een retouraanvraag betekent niet automatisch dat een retour zonder verdere controle wordt aanvaard. We bekijken iedere aanvraag overeenkomstig dit beleid en de toepasselijke wettelijke consumentenrechten.

Termijn voor terugzending

Nadat je ons hebt meegedeeld dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, moet je de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terugsturen.

Wacht met het verzenden totdat je de nodige retourinstructies en het juiste retouradres hebt ontvangen.

Retourkosten

Bij een gewone herroeping zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor rekening van de klant.

De klant regelt in dat geval zelf de retourverzending.

Wanneer een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product werd geleverd waarvoor Groovio Vinyl verantwoordelijk is, worden de redelijke retourkosten niet aan de klant aangerekend.

Voor grote of zware artikelen die niet op een normale manier per post kunnen worden teruggestuurd, zoals bepaalde meubels, kunnen hogere retourkosten gelden. Waar wettelijk vereist wordt hierover vóór de aankoop passende informatie verstrekt.

Staat van geretourneerde producten

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals dit redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

We vragen om het product zorgvuldig te behandelen en, indien redelijkerwijs mogelijk, terug te sturen met de originele verpakking, accessoires en meegeleverde onderdelen.

Wanneer een product meer werd gebruikt of behandeld dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij rekening houden met een eventuele waardevermindering overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Verzegelde vinylplaten

Voor verzegelde audio-opnamen, waaronder verzegelde vinylplaten, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering werd verbroken.

Wil je een nieuwe, verzegeld geleverde vinylplaat retourneren omdat je van gedachten bent veranderd? Laat de originele verzegeling dan intact.

Deze uitzondering doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een plaat beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig is.

Tweedehands vinyl

Voor tweedehands vinyl dat door Groovio Vinyl als professionele verkoper online wordt verkocht, gelden eveneens de toepasselijke wettelijke consumentenrechten.

We proberen de staat van de plaat en de hoes zo duidelijk mogelijk in de productbeschrijving weer te geven.

Beschadigd, verkeerd of defect product

Heb je een beschadigd, verkeerd of defect product ontvangen? Dien dan een aanvraag in via je klantaccount of neem contact met ons op.

Bezorg indien mogelijk:

• je bestelnummer;

• een korte beschrijving van het probleem;

• duidelijke foto's van het product;

• foto's van de verpakking wanneer transportschade zichtbaar is.

Je wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme goederen blijven van toepassing.

Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betalen wij de ontvangen bedragen terug overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

Wanneer je de volledige bestelling herroept, omvat dit ook de oorspronkelijke verzendkosten tot maximaal het bedrag van onze goedkoopste standaardlevering.

Eventuele extra kosten voor een door jou gekozen duurdere verzendmethode, zoals expresslevering, worden niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte werden gebracht van je beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat de goederen werden teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt in principe via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Retouradres

Stuur een retourzending niet op eigen initiatief naar ons algemene bedrijfsadres.

Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je de juiste retourinstructies en, indien van toepassing, het retouradres voor het betreffende product.

Contact Groovio Vinyl
E-mail: info@groovioviny.com
Retouradres: Kortrijksestraat 20 8890 Dadizele België

Modelformulier voor herroeping

Je kunt je herroepingsrecht ook uitoefenen met onderstaande gegevens. Simpel door te mailen. 

Aan: Groovio Vinyl
E-mail: info@groovioviny.com

Hierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep.

Naam:
Bestelnummer:
Product(en):
Besteld op:
Ontvangen op:
Adres:
Datum: